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support@two-o.net pour la technique, billing@two-o.net pour la facturation.

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Questions fréquentes

Nous répondons aux questions courantes

Quel est votre temps de réponse ?

Sous 30 minutes pour les tickets critiques, sous 2 heures pour les tickets normaux. Les tickets SLA (pour clients entreprise) sont surveillés.

Proposez-vous une assistance à la migration ?

Oui, une assistance unique gratuite pour passer d'un autre fournisseur à TWO-O. Nos ingénieurs vous accompagnent dans le processus de transfert des données.

Offrez-vous du support aux non-clients ?

Nous répondons aux questions avant-vente sur sales@. Le support technique est réservé aux clients actifs.

Prenez-vous en charge plusieurs langues ?

Anglais de premier ordre. Bon support en turc, allemand, italien et français (heures de bureau).

Où se trouvent vos datacenters ?

Frankfurt and Falkenstein in Germany, Helsinki in Finland, Amsterdam in the Netherlands. All Tier III/IV facilities. See Datacenters for details.

Proposez-vous des crédits de service SLA ?

Yes — service credits are issued automatically when uptime drops below 99.9% in a billing month. See SLA Agreement for the calculation and procedure.

Puis-je changer de forfait plus tard ?

Oui — les mises à niveau sont immédiates et au prorata. Les rétrogradations prennent effet au cycle de facturation suivant.

Quelle est votre politique de confidentialité ?

GDPR-compliant data handling, EU-based datacenters where applicable, no selling of personal data. Read the full Privacy Policy.